Por tanto, atento a este artículo porque lo he escrito para ti si estás en alguna de esta situaciones: 

– Tu vocación es ser ANIMADOR, pero dudas de si tienes las cualidades necesarias. 

– Eres un alojamiento turístico que busca montar su propio equipo de animación turística, o por el contrario quieres mejorar y/o actualizar el que ya tienes, pero desconoces los rasgos que identifican a los animadores turísticos que necesitas.

– Eres el responsable del departamento de RRHH de un establecimiento turístico y quieres afinar en tus procesos de selección para el personal de animación.

Esto son para mi los 11 RASGOS del perfecto animador.

RASGO 1.  Ser un Relaciones Públicas casi vocacional.

Siempre digo que el animador turístico es el mejor RRPP de un alojamiento turístico. Lástima que muchos directores todavía no lo hayan descubierto como tal. 

Soy consciente de que este primer rasgo nos daría para un post entero, pero ahora solo hablaré de 3 de estas funciones:

• El animador mantiene comunicación directa y constante con el cliente. Esto hace que la mayoría de las veces sea el receptor de las “quejas” y de las “felicitaciones” los clientes. Da igual del departamento que sean ¿con quien está a diario el cliente de manera lúdica y distendida? ¿con quien se crea ese vínculo emocional?.   
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• Del mismo modo mantiene comunicación directa y constante con los distintos departamentos del alojamiento con los que se relaciona (restaurante, bares, economato, limpieza, recepción, dirección…). Hay actividades contenidas en el PAT que necesitan de la colaboración de otros departamentos. Esto ayuda a que la comunicación interna fluya y que, esas “quejas” y/o “felicitaciones”, en ocasiones, lleguen de una manera más rápida al departamento afectado.
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• Siguiendo el hilo del anterior, si necesita colaboración de otros departamentos para desarrollar actividades, también debe conseguir involucrar y transmitir la importancia de la experiencia del cliente.  

RASGO 2 . Persona serena, equilibrada y con un alto control emocional. 

El animador es una persona que tiene que estar preparado para escuchar y encajar comentarios y quejas de todo tipo. 

Hazte ya a la idea: es imposible gustar a todo el mundo.

En ocasiones vas a tener que lidiar con las situaciones más complicadas, pero NUNCA debes perder los papeles, todo lo contrario, trata las quejas y sugerencias de los clientes de una forma responsable y serena.

Ante un cliente enojado, pide disculpas y sólo cuando éste se encuentre en un estado emocional más tranquilo, podrás hablar con él y ganarte su respeto

RASGO 3. Elevada capacidad de atención y observación. 

De vital importancia y de lógica al mismo tiempo. El animador es el responsable de percibir si la gente está disfrutando de la actividad o show que se esté ejecutando. 

Además, gracias a la atención y observación, tanto del grupo como de los individuos, “reconocerás” a cada tipo de cliente y podrás ofrecerle el tipo de animación, servicio y atención con la que cubrir sus expectativas.

Cuántas veces, tras el estreno de un espectáculo, al preguntar a los animadores: ¿qué tal?, me han contestado: ¡nos lo hemos pasado genial!. 

Ojo, ¿vosotros o el cliente?.

Hay que leer la comunicación no verbal del cliente: se mueven en su silla, bostezan, miradas perdidas, brazos cruzados… Esto muestra claramente aburrimiento. 

Si por el contrario observas miradas que no pierden de vista el detalle, aplausos espontáneos, posiciones proactivas, todo esto muestra claramente que están disfrutando.

RASGO 4. Imaginativo y creativo. 

En animación no hay reglas fijas, no es una ciencia exacta, con lo cual tu capacidad de generar nuevas actividades, shows, juegos, personajes, experiencias…etc., tienes que estar siempre en modo creativo para ser capaces de sorprender a los clientes.

Mi consejo es que para que nunca pierdas esta maravillosa capacidad, has de estar en contacto continuo con TU “niño interior” para ser capaz de jugar, disfrutar y hacer disfrutar a los demás.

RASGO 5. Líder carismático, capaz de motivar e integrar (se) en grupos y equipos. 

Tener madera de líder se convierte en algo imprescindible cuando has de guiar y motivar a grupos antes, durante y después de la animación.

Si como animador eres capaz de ganarte al grupo, ya tienes gran parte de tu trabajo realizado.

Y si además consigues que dentro de ese equipo se creen lazos de unión, amistad o compañerismo el éxito estará garantizado.

RASGO 6. Dinámico y entusiasta.

Para poder transmitir alegría, energía y motivar al grupo, en primer lugar debes disfrutar de las propias actividades. 

Muchas veces te convertirás casi en uno más, eso si, sin perder de vista que eres el líder y el gestor del grupo. 

Y por supuesto un animador tiene que ser dinámico, es una profesión que requiere mucha energía para poder transmitirla.

Sólo si disfrutamos con lo que hacemos, seremos capaces de contagiar alegría, vitalidad, dinamismo…

RASTO 7. Respetuoso y tolerante.

A los alojamientos turísticos, salvo contadísimas excepciones, acuden clientes de todas las nacionalidades, culturas, religiones, sexo, ideario político… y con ellos nos toca trabajar y compartir muchos momentos fuera de la propia actividad. 

Todos los clientes merecen el mismo trato. Hemos de ser tolerantes y respetuosos con sus culturas, condiciones e ideas.

Y si aceptas un consejo, que espero que sí, te diré que hay cosas que los clientes no necesitan saber de ti. Guárdalas para tu intimidad. 

Piensa que el respeto y la tolerancia de la que tu vas a hacer gala, puede que ellos a la inversa no la tengan o simplemente no comprendan tus puntos de vista.  

Como diría mi abuela, en boca cerrada no entran moscas.

RASGO 8. Un poco showman cuando sea necesario. 

El animador es una persona carismática que siempre aporta un toque de humor. El que pone la guinda al pastel de la animación.  

La energía, positivismo y buen rollo son grandes ingredientes en este trabajo.

Las personas, gracias a la risa se relajan, se sienten más cómodos y esto ayudará a que participen de las actividades propuestas y además se integren mejor en el grupo.

Ojo, no confundir con “hacer el payaso”. Que no es lo mismo ser payaso que hacer el payaso. ¿Me entiendes verdad?

RASGO 9. Espíritu de equipo.

Sin esto amigo/a estás perdido. 

El animador tiene que saber integrarse en un equipo de trabajo, tiene que saber gestionar su propio grupo de gente y además, en la mayoría de los casos, vas a tener que convivir con tus propios compañeros fuera del horario laboral. 

Aquí juega un papel muy importante la formación en técnicas de gestión de equipos

RASGO 10. Ser polivalente. 

Otro punto clave en la animación turística. 

Independientemente de tu perfil personal y/o profesional, has de ser consciente de las funciones de los demás compañeros, para que, en un momento puntual puedas ser capaz de suplir las necesidades que surjan.

Pero tranquilo, la polivalencia se va adquiriendo con el tiempo, la experiencia y la formación.

Lo normal al principio, es empezar con grupos con los que te sientes cómodo. Por ejemplo, si por perfil vienes del mundo del deporte, será más fácil empezar con adultos o juniors, cuya carga de deporte es mayor que la de los más pequeños.

Igualmente, si jamás has hablado por un micro, no puedes pretender hablar de forma fluida en la primera semana. Hay animadores que son brillantes desde el momento uno con niños, pero cuando suben a un escenario con el micro, ante la mirada de padres, se queden bloqueados.

RASGO 11. Persona seria y responsable en el cumplimiento de sus obligaciones.

Se tiene la falsa creencia de que el animador, por su juventud o por el trabajo lúdico que desempeña, es un tanto irresponsable o viva la vida. 

Nada más lejos de la realidad, ante todo debes que tener claro que la animación es una profesión, y como en cualquier otra, has de ser responsable con tu trabajo.

¿Qué tal, te has visto reflejado en muchos de los puntos claves que he nombrado? Me alegrará saber que sí.

Pero si además, crees que hay otras cualidades que se necesitan pero no las he nombrado, te espero en los comentarios, me encantará conocerlas.

Aunque como ya te dije al principio, esto es solo una parte, es decir, tener estas cualidades no es el 100%. 

Recuerda que la FORMACIÓN y LOS RECURSOS del animador turístico son muy importantes, pero de este tema hablaremos en un próximo artículo.

Espero que te haya gustado y que te haya servido. Nos vemos pronto.