El día de la marmota en Animación Turística

El día de la marmota es una tradición que nació de los granjeros de Estados Unidos y Canadá, utilizada para vaticinar si el invierno durará más de lo esperado o por el contrario el comienzo de la primavera no se retrasará.

Según esta tradición los granjeros esperan a que una marmota salga de su madriguera al finalizar su hibernación y si esta ve su sombra, volverá a la madriguera, lo que quiere decir que el invierno se alarga. 

Pero si la marmota no ve su sombra, se alejará de la madriguera abandonándola, y por tanto la primavera estará al caer.

Pues algo parecido le ocurre al turismo. 

Existe la creencia de que si la Pascua es buena, el verano también lo será. Y si la Pascua es un fracaso… pues el verano también lo será.

Estas Pascuas han sido la repera, y ojalá el verano nos depare más y mejor.

Atrás ha quedado todo aquello de lo que ya no apetece ni hablar. 

Ahora toca pensar en disfrutar el presente y dar al cliente todo aquello que le ha sido negado durante estos 2 últimos años.

Estas Pascuas los clientes han llegado con más ganas y energía que nunca, pero al mismo tiempo, también han llegado con unas expectativas más altas y claras que nunca.

El cliente siempre ha sabido lo que quiere, tonto no es, pero ahora, SABE lo que espera recibir de nosotros: desconexión, diversión, vivir experiencias nuevas, momentos únicos y algo que para los que hacemos animación es de vital importancia, revivir la socialización.

Y aquí es donde va a estar la verdadera diferencia entre aquellos que de verdad triunfan y los que no, en saber dar al cliente lo que espera recibir de nosotros. 

Para ello vas a tener que esforzarte en conocer a tu cliente un poco mejor de lo que lo conocías hasta ahora. Vas a tener que entender sus expectativas reales de ocio y entretenimiento.

Por tanto, si quieres que tus clientes vivan un verano 10 en tu establecimiento y se lo cuente a todo el mundo en sus historias de Instagram, aquí te dejo 5 claves que seguro te ayudarán.

1. Prepara tu proyecto de animación. 

Necesitas un proyecto en el que apoyar el entretenimiento y el ocio de tu hotel. Fijar unos objetivos a corto, medio y largo plazo para poder ir valorando los resultados obtenidos y medir el grado de satisfacción del cliente.

2. Prepara a tu equipo de animación.

Ahora toca encontrar al equipo de animadores que puedan llevar a cabo ese proyecto. Para ello apóyate siempre en la realización de CASTING para la selección y en la FORMACIÓN. El equipo de animación necesita saber qué tipología de clientes trabajarán en tu establecimiento, sus necesidades, intereses, y la filosofía del hotel para poder transmitirla correctamente.

3. Sorprende a tus clientes con actividades novedosas

Incluye las últimas tendencias en cuanto a animación, shows, juegos, talleres, deportes…

4. Analiza y evalúa

Uno de los grandes errores que veo constantemente es la falta de evaluación de los resultados. Tienes que tener un control sobre tus resultados, para poder hacer los cambios necesarios antes de que los clientes se marchen y de ésta forma cumplir con sus expectativas.

5. Lidera de forma efectiva. 

Crear un buen equipo de trabajo y un buen clima laboral, hará que tu equipo esté siempre dispuesto a dar lo mejor de sí mismos y para ellos debes de ser un ejemplo a seguir, debes ser un líder

Ahora sí, toma nota de todo lo ocurrido ésta Pascua, extrapólalo y verás como tendrás todos los ingredientes para gestionar un verano de 10 en tu hotel.