Ni todo es color de rosa, ni montamos en unicornios que tiran purpurina por el culo.

En un artículo anterior os contaba por qué el Día de la Marmota me recuerda tanto al socorrido refranillo de turística: “Si ha habido una gran Pascua, habrá un gran verano”.

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La verdad es que la Pascua fue la repera limonera. Hacía 2 años que no veíamos estos niveles de lleno hasta la bandera. 

Y esto para el establecimiento es bueno, pero para el departamento de animación turística es muy bueno.

Muy, muy bueno.

Aunque siempre hay peros. Te cuento.

Los animadores turísticos hemos visto cómo las actividades del programa de animación en hoteles volvían a llenarse, overbooking total. 

Hemos vuelto a redescubrir las ganas de participar por parte del cliente, de divertirse, de olvidarse de todo lo traen de casa… Ya me entiendes. 

Y por eso intuyo que este verano va a ser, no me gusta mucho utilizar esta palabreja, pero creo que es tal cual, prepademia.

Eso sí, como todo no podía ser de color de rosa, ni íbamos a montarnos en unicornios tirando purpurina por el culo, en Pascuas nos topamos con un problema que para mí es la madre del cordero, aunque no puedo decir que lo advertí, porque creo que yo al igual que muchos otros compañeros que gestionamos departamentos de animación turística, no lo hemos visto venir.

Y lo peor es que “Si ha habido una gran Pascua, habrá un gran verano…. pero si en Pascua ha habido un problema gordo, en verano habrá un problema mucho más gordo”.

El tema es que hemos tenido verdaderos problemas para encontrar personal válido y capacitado para cubrir las vacantes que las cadenas, hoteles, resorts y campings estaban demandando para sus departamentos de animación turística.

Estos 2 últimos años, nuestro sector se ha visto tan afectado que nos ha obligado y limitado a trabajar con los animadores que escasamente teníamos en plantilla, por lo que han habido escasas ocasiones para realizar nuevas incorporaciones. Los casting han escaseado y esto ha provocado 2 grandes sesgos:

1.-La temida fuga de talentos de animadores turísticos. Muchos animadores se han visto obligados a reinventarse en otras profesiones o formarse en otras disciplinas, al no poder aguantar este tremendo parón.  

2.- Hemos dejado de formar a nuevos candidatos. Dos años de parón formativo de nuevos candidatos ha hecho que los nóveles no hayan tenido oportunidad de formarse con experiencia real y eso se nota mucho. 

Por tanto, si los profesionales con experiencia se han ido a la fuga, los que llegan nuevos no tienen la experiencia en animación turística necesaria y la oferta de empleo se ha visto desbordada… Si no comenzamos desde YA a formar a nuevos animadores, la próxima temporada vamos a tener un serio problema.

Mi consejo no solicitado del día es que, bueno tengo varios consejos:

1. Por un lado comiences desde ya a realizar CASTINGS para ANIMADORES TURÍSTICOS de calidad. Realizarás más de uno esta temporada, así es que si no quieres perder el tiempo buscando talento, prepara tus casting a conciencia.

2. Y por otro lado FORMA a tus equipos, impóntelo como primera tarea. La formación es la base para cualquier profesión y en animación turística no puede ser diferente. 

3. Los nóveles necesitan curtirse, pero también requieren mucha formación específica en animación turística, en programas de animación turística, en equipos de alto rendimiento, etc….  y aquellos que llevan 2 años sin trabajar en turística, necesitan reciclarse, volver a refrescar conocimientos, conceptos y sobre todo necesitan conocer el nuevo paradigma que ha dejado la pandemia en turística.

4. Crea planes formativos específicos para tus animadores y dales las herramientas que necesitan para ejercer de forma profesional, ellos te lo agradecerán y esto se verá reflejado en las encuestas de satisfacción del cliente y por su puesto, en tu número de reservas.

5. Fidelizar al cliente con animación turística es posible y mucho más fácil de lo que creemos si conseguimos crear equipos de animadores comprometidos y motivados que hagan de embajadores de nuestro establecimiento. Y te aseguro que gran parte de este valor se consigue con la formación adecuada.

6. Pero no olvides que fidelizar a tus trabajadores, es igual de importante. Ellos son los que están en contacto directo con tu cliente las 24 horas del día. 

7. Evita a los temidos “mercenarios de la animación turística”, que te dejarán con el culo al aire y harán que la rotación de personal vuelva a ser tu peor dolor de cabeza. Para conseguir esquivarlos crea equipo de trabajo comprometidos con el propio equipo, con el resto de departamentos y con la propia marca a la que representa.