3 Lecciones de marketing de IKEA que deberías estar aplicando en tu departamento de Animación Turística.

Hoy quiero hablarte de Marketing.

Hoy te voy a contar las 3 lecciones de marketing que aprendí en mi primer viaje a IKEA y que deberías estar aplicando en tu departamento de Animación si quieres que te sigan contratando.

Son sencillas, no requieren de elevados presupuestos, es más, no gastarás casi ni un duro y te van a reportar grandes beneficios, además de evitarte algún que otro disgusto.

Y es que tanto animadores como jefes de animación o responsables del departamento, me da igual, deben de aprender a vender sus Programas de Animación Turística. 

Sino ¿cómo esperas participación?.

Comenzamos.

Lección número 1 de IKEA para Animadores Turísticos.

La primera vez que visité IKEA, recuerdo que fuí a Alcobendas ya que por aquel entonces en Valencia aún no existía. La idea era ahorrar un dinerillo en la compra de unos muebles auxiliares que en el catálogo nos parecieron súper ideales para nuestro nuevo hogar.

Ya sabes «móntatelo tu mismo» y eso que te ahorras.

El tema es que se lo comentamos a unos amigos que estaban en vísperas de casarse y la idea les pareció tan genial que se animaron. Así es que montamos una excursión para 4 personas a IKEA, alquilando una furgoneta.

El viaje te lo voy a ahorrar, porque lo interesante de verdad llegó cuando nos adentramos en el mastodonte sueco. Si por fuera me impresionó, por dentro fue brutal. 

Puede que ahora mismo te parezca un poco “pueblerina”, pero nunca había estado en un espacio comercial tan grande, tan departamentado y con tanta cantidad/variedad de productos. 

Fui consciente de que la lista de la compra que llevaba se iba a quedar corta.

Pero lo que me alucinó de verdad, de verdad, de verdad, es cómo consiguen guiarte por los pasillos para que no te pierdas tú, y no te pierdas ninguno de los rincones de la tienda. Ostras tú, si hasta te pintan las flechas en el suelo para que no te “equivoques”.

¡ Madre mía lo que daría yo por ver algunos hoteles con esa cartelería, con esa guía, con esos puntos de información para ayudar a sus clientes !

El cliente que llega por primera vez a un hotel debería sentirse como yo en IKEA, abrumado pero no perdido. 

Si buscas la clase de Aquagym, por allí.

Si buscas el miniclub, por allá.

Si buscas, lo que busques, por aquí o por allá.

Piensa ¿cuántas veces un cliente te ha dicho que no ha llegado a una actividad porque no ha sabido encontrar el sitio, o no sabía la hora?

SE-ÑA-LI-ZA-CIÓN

Vital en todo Programa de Animación Turística, para no enojar a los clientes. Que luego llegan las valoraciones negativas y nos pegan en la colleja.

Por tanto, Lección número 1, SEÑALIZA COMO IKEA.

Lección número 2 de IKEA para Animadores Turísticos.

La jornada de compras había sido más que intensa, agotadora. Así es que decidimos descansar y dejar para el día siguiente el montaje de los muebles.

A la mañana siguiente, con las fuerzas renovadas y la ilusión de ver todo en paquetitos como si del día de Reyes se tratase, comenzamos.

Repartimos la faena y a mi me tocó el zapatero.

Al abrir la primera caja y ver todo aquello por piezas casi entré en pánico. Nunca he sido muy hábil con los juegos de construcciones y montajes en plan lego. 

Mi impaciencia era la culpable de que abriese todas las bolsitas a la vez y acabase todo mezclado, lo que dificulta seguir las instrucciones. Si es que las seguía.

Mi hermano sí que era un crack con los Lego. Abría su caja, lo ordenaba todo por secciones, hasta que no acababa una no comenzaba otra ….

Así es que respiré hondo y me di cuenta de que debía de aplicar aquello que siempre me había funcionado tan bien en mis Programas de Animación Turística: METODOLOGÍA.

Las cajas de los muebles de IKEA contienen todo lo que necesitas para que el mueble quede “perfecto”. Además todo viene perfectamente embalado e identificado. 

Pero si no sigues las instrucciones al pie de la letra y con un orden establecido, LA VAS A CAGAR. 

Lo mismo ocurre con los Programas de Animación Turística. Puedes tener todas las piezas: animadores, materiales e infraestructura del establecimiento, pero si no las montas siguiendo las instrucciones, LA VAS A CAGAR.

Tener un método te ayuda a tener claridad, mantener el foco y poder corregir las desviaciones cuando lleguen, porque llegarán.

Y esta es la segunda lección: sigue una metodología que sepas que funciona. 

Lección número 3 de IKEA para Animadores Turísticos.

Y me quedo en la 3ª porque creo que es un número perfecto para no agobiarte con mi viaje a IKEA. 

Aunque no descarto volver al tema algún día. Y es que fijarse en las grandes marcas que hacen marketing del bueno, es un ejercicio que deberías estar haciendo. 

Estoy segura de que estarás pensando: Claro Eva, pero las grandes marcas tienen grandes presupuestos. Cierto, pero no te hablo de dinero ni de inversión sino de ideas, de conceptos, de estrategias que puedas llevarte a tu terreno.

Y aquí es donde aparece la 3ª epifanía, que en realidad comenzó antes del viaje a IKEA: El catálogo IKEA.

El catálogo de IKEA es una de sus principales herramientas de venta. Por un lado está diseñado para que todo te parezca apetecible ¿verdad?. Lo comprarías todo.  Por otro lado, da visibilidad a sus productos porque llega a todos los hogares. 

¿Crees que IKEA podría ahorrarse hoy en día hacer su catálogo?. Yo creo que sí, pero no lo hace porque es su estandarte para conseguir más y más ventas.

Ahora vamos a llevar este ejemplo a la Animación Turística.

El catálogo de IKEA es nuestro PAT y debemos diseñarlo de forma que sea APETECIBLE para los clientes. 

Pero además debe ser y estar VISIBLE. Si el PAT no llega al cliente LA VAS A CAGAR.

¿Quién va a participar en actividades que ni sabe que existen?

Y aquí la tercera lección de Ikea para Animadores Turísticos: VISIBILIDAD.

Resumiendo: Señalización, Metodología y Visibilidad nunca deben faltar si quieres obtener buenos resultados y las mejores valoraciones para tu departamento de Animación Turística.

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Prometo no aburrir.