En primer lugar déjame aclararte algo. El cliente que viaja y hace turismo, lo hace por un varios motivos evidentes: conocer sitios nuevos, culturas nuevas, etc., pero también lo hace para conocer a gente nueva, es decir, hay en él un factor determinante que es socializar.

Busca encontrarse con gente afín con la que compartir momentos, situaciones, vivencias que hagan que éstas sean mucho más especiales.

Como dijo Aristóteles, el ser humano es un ser social.

Y esto, cobra mayor importancia ahora que intentamos salir de una situación estresante de confinamiento, donde el sedentarismo nos ha superado, en la que hemos estado expuestos a pantallas digitales todo el día, no solo para estar al corriente de las noticias y las Redes Sociales, también para tener “contacto social”: videollamada de trabajo, de amigos, con tu familia, con los de clase, con el cole de los niños….

Hemos anhelado y buscado el contacto social, REINVENTÁNDOLO.

Hemos aprendido que lo que de verdad importa está dentro de nosotros mismos, en nuestra mente y en nuestro corazón, y lo más importante, cómo lo compartimos con los demás. 

Por lo tanto, da igual la situación o circunstancia, necesitas socializar y muchísimo más en tus vacaciones.

Así es que si me preguntas: Eva, ¿es posible tener protocolos de seguridad en animación turística?, te contestaré ¿es posible tenerlos en el restaurante, en la piscina, en el check in..?

¡Claro, que SÍ es posible tener protocolos de seguridad e higiene en animación turística!

Es más, me atrevería a decirte que, nadie como un animador para transmitir y comunicar la presencia y la importancia que estos protocolos van a tener en sus vacaciones.

Para que te hagas una idea, te voy a mostrar los ingredientes esenciales que éste año van a distinguir a nuestros Programas de Animación Turística:

• Escucha activa al cliente.
• Empatizar.
• Factor socializador.
• Actividad física.
• Divertir.
• Reir.
• PROTOCOLOS de seguridad.

La seguridad del cliente AHORA es más vital que nunca y tenemos que saber transmitirla para que el cliente lo interiorice y se sienta confiado y tranquilo a la hora de elegir nuestro destino turístico y de participar en nuestras actividades.

Piensa que, la animación turística es el elemento mediador que ayuda a que las personas, a través de la participación en las actividades propuestas, entren en “contacto” y den rienda suelta a ese proceso socializador.

¿Y qué ocurre cuando esto pasa? ¡¡ Magia !!. El cliente empieza a vivir su estancia en el hotel de otra forma, incluso de una manera que no esperaba. Empieza a sentirse un cliente feliz.   

Entonces es cuando la prueba social de tu establecimiento empieza a tener este tipo de comentarios: “Hemos pasado unos días fantásticos en los que hemos podido compartir momentos súper divertidos con gente fantástica a la que hemos conocido en nuestra estancia. El hotel ha cubierto todas nuestras expectativas e incluso superado. ¡¡ Volveremos !!”

Y aquí es cuando un cliente se convierte en un cliente fiel. 

En muchos hoteles en los que he trabajado, veo caras conocidas año tras año. Son los mismos clientes que vuelven una y otra vez. Clientes que incluso han hecho amistades que han traspasado el período vacacional.

Clientes que si o si te van a recomendar a amigos, familiares, en plataformas y redes sociales. Convirtiéndose en clientes embajadores.

Este es el efecto que tiene la Animación Turística. Pero para que esto se cumpla, es imprescindible que la Animación Turística esté sustentada en un Programa de Animación Turística y por supuesto con protocolos marcados y pautados muy concienzudamente.

No puede existir una cosa sin la otra.

Por tanto, a la pregunta ¿Qué establecimientos vacacionales van a necesitar un PAT? la respuesta es, todo aquel que busque maximizar la experiencia del cliente con su oferta de ocio y entretenimiento.

Aunque a estas alturas supongo que ya sabrás lo que es un PAT y lo que NO es un PAT, por si acaso, déjame refrescarte su definición.

“Un PAT es el conjunto de actividades estudiadas y programadas por el departamento de animación con el objetivo de cubrir las necesidades, expectativas y deseos del cliente en cuanto a ocio y entretenimiento, sin perder de vista la filosofía e imagen del establecimiento al que representa y donde actualmente y debido a la situación que estamos viviendo necesita tener unos PROTOCOLOS  de seguridad muy marcados y pautados.