¿Sabías que 61% de los clientes de establecimientos vacacionales reconoce que antes de reservar investiga si el alojamiento dispone de servicio de animación?

Dato importante ¿verdad?

Además, si el destino es nuevo para el cliente, acudirá a plataformas tipo Booking o Tripadvisor, para conocer las opiniones de otros usuarios. 

Y claro, también gustará de cotillear en tus redes sociales, para ver qué contenidos compartes y qué valoraciones hacen otros clientes. 

Pero además, déjame que te diga que la animación turística se está posicionando como una de las más potentes herramientas que debes incorporar a tu estrategia de marketing, si quieres fidelizar a tus clientes y ganar a tu competencia.

Por tanto, si entre los servicios que ofreces como establecimiento vacacional está la Animación Turística, has de tener muy claro qué es un PAT y que no lo es, porque de ello va a depender el éxito de este servicio y por tanto que tengas buenas o malas valoraciones de este servicio.

Parece obvio pero, en muchas ocasiones, yo diría demasiadas, no lo es. Así es que voy a empezar definiendo qué es un PAT.

1. ¿Qué es un Programa de Animación Turística?

Un PAT es el conjunto de actividades estudiadas y programadas por el departamento de animación con el objetivo de cubrir las necesidades, expectativas y deseos del cliente en cuanto a ocio y entretenimiento, sin perder de vista la filosofía e imagen del establecimiento al que representa.

¿Qué quiere decir esto?, 

• Que no vale con rellenar un horario con actividades y pincharlo en el tablón de anuncios. 
• Que no vale hacer una foto al programa de animación de tu competencia y lanzarte a él sin más.
• Que no vale imponer el programa del hotel en el que trabajaste el año pasado y que tan bien resultaba allí. 

Cada establecimiento es diferente, su entorno es diferente, sus clientes son diferentes, por tanto el PAT no puede ser el mismo para todos.

Un PAT requiere un trabajo previo de investigación y análisis tanto del entorno como de los recursos con los que cuenta el establecimiento. Sin este trabajo previo, siento decirte que NO TIENES UN PAT.

2. Consideraciones a tener en cuenta:

2.1. Un PAT debe ajustarse a las necesidades del establecimiento. 

Repito, porque todos los establecimientos no son iguales, no tienen ni los mismos recursos, ni las mismas necesidades.

2.1.1. La tipología de establecimiento: camping, hotel, resort, crucero. El tipo de establecimiento te dice mucho sobre las instalaciones que puede tener, el tipo de cliente, de la estancia media del mismo.

2.1.2. Instalaciones. Para ciertas actividades vas a necesitar tener unas instalaciones determinadas. No puedo proponer aquagym sino tengo piscina, obvio. Pero si quiero realizar una cata o degustación de los vinos y quesos de la tierra, necesitaré un bar o cafetería que me proporciona las mesas y las sillas ¿verdad? 

2.1.3. Entorno. Conocer el entorno y valorar lo que nos puede aportar para realizar actividades que ayuden a conocer la cultura de la zona. Desde visitas guiadas a monumentos, rutas turísticas o senderismo, gastronomía, etc.

2.1.4. Material.  Siempre tiene que haber disponible un inventario del material del departamento de animación. Es imposible programar o crear actividades si no sabes en cada momento del  material con el que cuentas. ¿Te imaginas anunciar taller de ajedrez y no disponer de una tablero y sus fichas?

2.1.5. Filosofía de empresa. Aquí entra en juego la parte más intrínseca del establecimiento y que desde la gerencia ha de saber transmitir a los animadores. ¿Eres un alojamiento familiar o por el contrario “Only adults”?

2.1.6. Otros departamentos e implicación de los mismos. Debes de conocer con qué departamentos cuentas para que te “echen una mano” al realizar las actividades. Bares, Restauración, limpieza. 

2.2. Un PAT debe ajustarse a las necesidades y deseos de los clientes

Conocer a tu cliente es la base del éxito.

Saber de dónde procede te ayuda a tener claros aspectos culturales, las edades te dirán qué tipo de actividades necesitan en función de su actividad y el horario en el que establecerlas. 

Además saber qué le mueve, qué le preocupa, qué deseos y expectativas tiene respecto a sus vacaciones, te ayudará a darle lo que está buscando.

El animador turístico busca maximizar la experiencia del cliente.  Por tanto la oferta de actividades debe ir orientada a complacer sus deseos y cubrir sus expectativas.

2.3. Ajustarse al equipo de animación

Y por último, aunque no por ello menos importante, necesitas conocer al equipo humano con el que cuentas, para establecer un PAT que se adapte a sus capacidades y aptitudes.